Se estiver tendo problemas para acessar sua assinatura Pro após adquiri-la via App Store/iTunes, siga estas instruções:
- Primeiramente, verifique se está logado(a) na Apple App Store com o mesmo ID Apple utilizado para fazer a compra
- No aplicativo para iOS, toque no botão Atualizar, na parte superior
- Clique em Restaurar compras logo abaixo dos planos disponíveis
- (⚠️ Não toque em Assine já novamente! Isso poderá gerar uma nova compra)
| ℹ️ Por favor, observe que: Atualmente, o Memrise Pro não oferece suporte ao compartilhamento familiar da Apple. |
Se isso não reativar sua assinatura, envie uma solicitação por aqui (lembre-se de selecionar a categoria correta para uma resolução mais rápida, ou seja, Pagamentos e assinaturas >Meu Memrise Pro não foi ativado) e enviar todas as informações listadas a seguir:
- Uma lista com quaisquer outros endereços de e-mail/usuário em seu nome que você possa ter usado para criar uma conta do Memrise duplicada por engano
- Uma captura de tela com o recibo da compra que você recebeu por e-mail da Apple
- O endereço de e-mail associado ao seu ID Apple
⚠️ Envie todas as informações acima para agilizar a resolução do problema.