Si tu rencontres des problèmes lors de la souscription d'un abonnement Memrise, prière de tout d'abord vérifier si le mode de paiement que tu as choisi peut être utilisé afin de souscrire un abonnement à Memrise : nous proposons le paiement par carte de débit/crédit (Visa, Mastercard et American Express) et PayPal sur le site internet ou via des achats in-app sur mobile (Apple App Store, Google Play Store).
En savoir plus sur les méthodes de paiement que tu peux utiliser avec ton identifiant Apple. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon les pays.
Si ton paiement est refusé, prière de vérifier tous les points suivants :
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Tes informations de facturation sont à jour
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Tu as suffisamment de fonds pour effectuer le paiement
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Ton mode de paiement est activé pour les transactions/abonnements récurrents (toutes les cartes prépayées ne permettent pas ce type de manipulations)
Si le problème persiste, essaie les solutions suivantes :
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Prière d’envisager de régler avec un autre mode de paiement
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Contacte ta banque ou ton fournisseur de paiement pour plus de détails sur les restrictions potentielles qui affectent ta carte
Remarque : nous avons constaté que certains utilisateur.rice.s rencontraient des problèmes avec les paiements via PayPal, sauf dans le cas où une carte de crédit/débit avait été associée à leur compte.
Tu rencontres toujours des problèmes sur cet aspect ? Contacte l’équipe d’assistance ici.