Si tienes problemas para acceder a tu suscripción Pro después de haberlo hecho a través de la App Store/iTunes, sigue estas instrucciones:
- En primer lugar, comprueba que has iniciado sesión en la Apple App Store con el mismo ID de Apple que utilizaste para hacer la compra.
- En la aplicación iOS, pulsa el botón Actualizar de la parte superior
- Haz clic en Restaurar compras justo debajo de los planes disponibles
- (⚠️ ¡No vuelvas a pulsar en Suscríbete ahora! Podrías activar una nueva suscripción)
| ℹ️️ Ten en cuenta que: Memrise Pro aún no está configurado para admitir el uso compartido entre familiares de Apple. |
Si no se activa tu plan, envía una solicitud desde aquí (asegúrate de seleccionar la categoría correcta para resolvértelo más rápidamente, es decir, en pagos y suscripciones > Mi Memrise Pro no se ha activado) y envíanos la información siguiente:
- Una lista de otros correos/nombres de usuario que puedas haber utilizado para crear una cuenta de Memrise duplicada por error
- La captura de pantalla del recibo de la compra que has recibido de Apple por email
- La dirección de correo electrónico asociada a tu ID de Apple
⚠️ Resolveremos el problema más rápidamente si nos envías toda la información anterior.